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    Wenn du eine Vorbestellung bei uns aufgegeben hast, danken wir dir für deine bisherige Geduld! Wenn du Fragen zum Versand hast, schaue dir bitte zuerst diese Seite für Updates zum Versand von Vorbestellungen an. Wir aktualisieren sie immer, sobald wir von unseren Produktionspartnern hören.

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    Bitte beachte: Wenn deine Kamera einen Micro-USB 3.0-Anschluss hat (Canon 5D Mk IV, Nikon D800, D850 usw.), wird das mitgelieferte Micro-USB-Kabel in die untere Hälfte der Buchse gesteckt, wie es auf diesem Foto illustriert wird.

    Wenn du weitere visuelle Anleitungen benötigst, schau dir bitte dieses Video an.

    Wenn du ein falsches Unleashed oder Kabel erhalten hast, lade bitte hier ein Foto davon hoch:

    Limit: 2 MB

    Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten und werden uns so bald wie möglich bei dir melden!

    Hinweis: Das Unleashed ist so klein, dass einige Kunden es in der Vergangenheit schon übersehen haben. Bitte schaue dir die Produktbilder auf unserer Website an, um zu bestätigen, dass du das Unleashed erhalten hast.


    Wenn ein Teil deiner Bestellung (Kabel oder zweites Kabel/Unleashed) fehlt, teile es uns bitte unten mit.

    (Pflichtfeld) Bitte lade ein Foto des erhaltenen Produkts und der Verpackung hoch:

    Limit: 2 MB

    Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten und werden uns so bald wie möglich bei dir melden

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    (Pflichtfeld) Bitte lade ein Foto des beschädigten Produkts (und der Verpackung) hoch:


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    Wenn du dein Unleashed zurückgeben möchtest, weil es nicht so funktioniert, wie es sollte, sieh dir bitte zuerst das Thema "Technisches Problem/Fehler" an. Womöglich stößt du gerade auf ein bekanntes Problem, bei dem wir dir helfen können.

    Danke im Voraus für dein Feedback!

    Sobald wir deine Anfrage erfasst haben, senden wir dir die Rücksendungsanweisungen per E-Mail zu.

    Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit deinem Unleashed hast. Bitte fülle die folgenden Felder mit den erforderlichen Informationen aus, damit wir die Lösung schnellstmöglich finden können.


    (App Menü → Unleashed Icon unten links → auf dein Unleashed tippen → Oben: “Serial Number 012345”)


    (App Menü → (i) → "About" tippen)


    (App Menü → Unleashed Icon unten links → auf dein Unleashed tippen → "Firmware" tippen)
    Bitte führe auch eventuell ausstehende Aktualisierungen durch.

    Welches Problem hast du mit deinem Unleashed?

    Das Unleashed muss nur in der Unleashed App gekoppelt werden (nicht in den Handy- oder Kameraeinstellungen), wie in diesem Videotutorial beschrieben. Falls du es geschafft hast, das Unleashed in deinen Handyeinstellungen zu koppeln, entkopple es bitte erst dort, bevor du es erneut in der App versuchst..

    Gehe bitte zuerst sicher, dass deine Kamera eingeschaltet ist und damit das Unleashed Strom bekommt.

    Für die Kopplung und den Verbindungsaufbau ist es unerlässlich, der App die erforderlichen Bluetooth- und Ortungsdienst/GPS-Berechtigungen zu gewähren.

    Für iOS muss der Standort “immer” freigegeben sein ("beim Verwenden der App" ist nicht ausreichend). Gehe hierfür in deine Handyeinstellungen → scrolle nach unten zur Unleashed App → tippe auf Standort → tippe auf "Immer".

    Für Android:

  • Im Homescreen den Unleashed App-Icon gedrückt halten→ App-Info antippen → App-Berechtigungen → Standort → Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen
  • Oder: (System) Einstellungen → Apps → Apps verwalten → Unleashed → App-Berechtigungen → Standort → Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen
  •  
    Ich habe der Unleashed App die erforderlichen Bluetooth- und Standort-Berechtigungen gewährt.

    Wenn deine Kamera eingeschaltet ist und das Unleashed eingesteckt ist, was ist die LED-Farbe und Blink-Sequenz?

  • Gelb: Zeigt an, dass keine aktiven Verbindungen bestehen. Das Unleashed ist bereit, verbunden zu werden.
  • Türkis: Zeigt an, dass das Unleashed mit einem Handy verbunden ist.
  • Rot: Im Firmware-Update-Modus, aber nicht verbunden. Rot blinkend: Fehler/Error.
  • Blau: Verbunden und im Firmware-Update-Modus (kein Update im Gange). Blau blinkend: Firmware-Update wird durchgeführt.
  •  
    Kannst du versuchen das Unleashed mit einem anderen Handy zu verbinden?

    Hat dieses zweite Handy ein anderes Betriebssystem als das erste, mit dem du es ausprobiert hast?

     

    Versuchst du das Unleashed in der App oder in den Einstellungen deines Handys oder deiner Kamera zu koppeln? Das Unleashed muss nur in der Unleashed App gekoppelt werden (nicht in den Telefon- oder Kameraeinstellungen), wie in diesem Video-Tutorial beschrieben. Falls du es geschafft hast, das Unleashed in deinen Handy-Einstellungen zu koppeln, entkopple es bitte erst dort, bevor du es erneut in der App versuchst.

    Wenn du dein Unleashed schon einmal gekoppelt hast (in anderen Worten, wenn es nicht dein allererstes Mal ist, dass du das Unleashed verwendest/koppelst), dann beginne bitte damit, dein Unleashed zu entkoppeln und erneut zu koppeln, da dies oft Probleme mit der Verbindung effektiv löst: Tippe im Pairing-Bildschirm (App-Menü → Unleashed-Icon unten links) auf das Unleashed/die Kamera → tippe auf "Forget Unleashed" → kopple es erneut.

    Wenn dies nicht hilft oder du dein Unleashed zum ersten Mal koppelst, führe bitte die folgenden Schritte durch.

    Bitte vergewissere dich zuerst, dass deine Kamera eingeschaltet ist - wenn alles normal funktioniert sollte die Unleashed LED gelb pulsieren.

    Wenn deine Kamera eingeschaltet ist und das Unleashed eingesteckt ist, was ist die LED-Farbe des Unleasheds?

    Wenn die LED türkis ist, ist das Unleashed tatsächlich schon mit diesem oder einem anderen Handy verbunden aber die Einstellungen aus dem ein oder anderen Grund ausgegraut. Bitte wähle daher stattdessen "Unleashed ist verbunden aber Einstellungen sind ausgegraut" aus dem obigen Drop-down Menü. Sollte das Problem deins nicht widerspiegeln, kannst du jederzeit zu diesem hier zurückkehren.

    Im PHOTO Screen in der App, oben links über den Kameraeinstellungen ist ein farbiger Punkt zu sehen.

    Welche Farbe hat dieser Punkt?

    Was steht neben dem Punkt?

    Ex.: "Z7 II" oder "007284"

    Wenn dort entweder der Name des Kameramodells oder die Unleashed Seriennummer dort steht, ist dein Unleashed tatsächlich verbunden aber die Einstellungen sind die Einstellungen aus dem ein oder anderen Grund ausgegraut. Bitte wähle daher stattdessen "Unleashed ist verbunden aber Einstellungen sind ausgegraut" aus dem obigen Drop-down Menü.

    Wenn dort "Virtual Unleashed" steht, heißt das, dass dein Unleashed in der App vorübergehend deaktiviert ist. Gehe bitte zum Pairing Screen (Kopplungsbildschirm) (App-Menü → Unleashed-Icon unten links) und stelle sicher, dass der Schalter auf der rechten Seite des Unleashed in der "An"-Position (gelb) ist. Nur dann kann es aktiv eine Verbindung zum Handy herstellen.

    Wenn das Einschalten die Verbindungsprobleme nicht behebt, tippe auf das Unleashed/Kamera → entkopple es (auf "Forget Unleashed" tippen) → kopple es erneut.

    Gehe bitte zum Pairing Screen (Kopplungsbildschirm) (App-Menü → Unleashed-Icon unten links) und stelle sicher, dass der Schalter auf der rechten Seite des Unleashed in der "An"-Position (gelb) ist. Nur dann kann es aktiv eine Verbindung zum Handy herstellen.

    Wenn das Einschalten die Verbindungsprobleme nicht behebt, tippe auf das Unleashed/Kamera → entkopple es (auf "Forget Unleashed" tippen) → kopple es erneut.

    Beginne bitte damit, dein Unleashed zu entkoppeln und erneut zu koppeln, da dies oft Probleme mit der Verbindung effektiv löst: Tippe im Pairing-Bildschirm (App-Menü → Unleashed-Icon unten links) auf das Unleashed/die Kamera → tippe auf "Forget Unleashed" → kopple es erneut.

    Falls dies nicht hilft, gehe bitte durch die nachfolgenden Schritte.

    Ist im PHOTO Screen oben links über den Kamera-Einstellungen ein türkisfarbener Punkt?

    Was steht neben dem Punkt?

    Ex.: "Z7 II" or "007284"

    Wenn dort "Virtual Unleashed" steht, heißt das, dass dein Unleashed in der App vorübergehend deaktiviert ist. Gehe bitte zum Pairing Screen (Kopplungsbildschirm) (App-Menü → Unleashed-Icon unten links) und stelle sicher, dass der Schalter auf der rechten Seite des Unleashed in der "An"-Position (gelb) ist. Nur dann kann es aktiv eine Verbindung zum Handy herstellen.

    Welche Farbe hat der Punkt?

    Wenn bestimmte Einstellungen ausgegraut sind, tippe auf sie und lies aufmerksam die Fehlermeldung. In der Regel wird der Grund für die Fehlermeldung genannt und, wenn möglich, wie der Fehler behoben werden kann.

    Tippe auf die Mode-Einstellung (oben links), dann auf andere ausgegraute Einstellungen. Was sind die Fehlermeldungen in der unteren Hälfte des Bildschirms?

    Datei hochladen: Screenshots der Fehlermeldung(en)

    Screenshots sind immer wünschenswert, aber wenn dies gerade nicht möglich ist, tippe sie bitte unten ein.

    Verhält sich die Kamera so, als ob der Auslöser halb gedrückt ist? Dies wird durch einen kleineren inneren Kreis im Auslöser in der App angezeigt und (bei Nikon) wird auf dem oberen LCD der Kamera [r23] (o.ä.) anstelle von [1.8k] (o.ä.) angezeigt.

    Bitte vergewissere dich, dass dein Kabel nicht verkehrt herum angeschlossen ist. Beim Unleashed N1 sollte das Kabel vom Objektiv weg zeigen. Beim Unleashed N2 wird das Kabel so in das Unleashed eingesteckt, dass das Kabel zur Vorderseite der Kamera hin zeigt.

    Datei hochladen: Screenshots der App und/oder des oberen LCD-Bildschirms der Kamera

    Wenn du dein Unleashed testest (vielleicht zum ersten Mal) und es von der App aus nicht auslöst, stelle bitte sicher, dass deine Kamera nicht auf eine leere Wand oder etwas anderes gerichtet ist, auf das sie nicht fokussieren kann. Dies wird verhindern, dass das Unleashed auslöst, genauso wie deine Kamera nicht auslöst, wenn sie auf nichts fokussieren kann..

    Verhält sich die Kamera so, als ob der Auslöser halb gedrückt ist? Dies wird durch einen kleineren inneren Kreis im Auslöser in der App angezeigt und (bei Nikon) wird auf dem oberen LCD der Kamera [r23] (oder ähnlich) anstelle von [1.8k] angezeigt.

    Bitte vergewissere dich, dass dein Kabel nicht verkehrt herum angeschlossen ist. Beim Unleashed N1 sollte das Kabel vom Objektiv weg zeigen. Beim Unleashed N2 wird das Kabel so in das Unleashed eingesteckt, dass das Kabel zur Vorderseite der Kamera hin zeigt.

    File upload: screenshot of pressed trigger and/or photo of top LCD

    Ist eine SD-Karte eingesetzt (und nicht voll)?

    Ist der Auslöser unten in der App ausgegraut?

    Tippe bitte den Auslöser unten in der App and und notiere die Fehlermeldung, die dann angezeigt wird.

    Wenn deine Kamera/dein Objektiv auf manuellen Fokus einstellst, kannst du dann über die App ausgelösen?

    Für alle Canon Nutzer: Bitte haltet die Kamera „wach“ indem ihr den Auslöser der Kamera halb während des Updates (1-2 Minuten) gedrückt haltet, oder alle 10 Sekunden drückt. Sonst verliert das Unleashed während des Updates den Strom, und man muss von vorne anfangen.

    Liegt deine Seriennummer zwischen 3825-3849 (für N2) oder 3650-3749 (für C1 oder C2)?

    Es scheint, dass wir bei der Programmierung der Charge, die Ihre Seriennummer enthält, ein Problem hatten, das wir leider etwas zu spät erkannt haben. Es wurden zwar alle Tests bestanden, aber wir haben leider nicht getestet, die Firmware per Bluetooth zu aktualisieren, da die neueste schon während der Produktion programmiert wird. Leider wird Ihr Unleashed sehr wahrscheinlich nicht in der Lage sein, sich zu updaten. Das bedeutet nicht, dass dein Unleashed defekt ist - aber du müsstest es an uns zurückschicken, damit wir dieses Problem beheben und es für dich aktualisieren können. Bitte schicke diese Support-Anfrage ab und wir werden uns mit Anweisungen für die Rücksendung bei dir melden.

    Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Mehraufwand und melden uns so bald wie möglich!

    Liegt deine Seriennummer unter 4500 (N1 oder N2) oder unter 3650 (C1 oder C2) und die LED deines Unleasheds blinkt rot?

    Lege dein Unleashed für 20 Minuten ins Gefrierfach und führe dann das Update erneut durch (so schnell wie möglich nach der Entnahme aus dem Gefrierfach). Das klingt vielleicht seltsam, hat aber eine wissenschaftliche Erklärung und funktioniert in 99% der Fälle. Wenn es beim ersten Mal nicht klappt, versuche es bitte noch ein paar weitere Male.

    Wenn die beiden obigen Fragen nicht zutreffen und das Update wiederholt fehlschlägt, deinstalliere bitte zunächst die Unleashed App, installiere sie wieder, verbinde das Unleashed erneut und probiere das Update nochmals durchzuführen.

    Wenn das Update immer noch nicht funktioniert, lade bitte einen Screenshot des Firmware-Bildschirms der App hoch und beschreibe unten kurz das Problem.

    Screenshot des Firmware-Bildschirms:

    Limit: 2 MB

    Hast du dieses Problem mit einer Canon 5D Mark II, 60D/60Da, 500D, 550D, 600D oder 1100D?

    Bei einigen älteren Kameras ist Geotagging nicht möglich, auch nicht mit anderem Zubehör - das Unleashed kann diese Einschränkung leider auch nicht umgehen. Diese Kameras wurden eine oder zwei Generationen vor den ersten Kameras herausgebracht, die diese Funktion unterstützen. Wir haben auf diesen Unterschied in unserer Kompatibilitätsliste hingewiesen, aber wir entschuldigen uns trotzdem, wenn das für dich überraschend kommt. Wenn du eine andere kompatible Kamera hast, hoffen wir, dass du dein Unleashed für Geotagging auf dieser Kamera verwenden kannst.

    Hat deine Kamera eingebautes GPS?

    Wenn deine Kamera eingebautes GPS hat, überprüfe bitte, ob du im Kameramenü von internem auf externes GPS umschalten kannst. Um das Unleashed zu verwenden, schalte es auf extern um.
    Einige Canon Kameras unterstützen kein Geotagging von externen Quellen. In solchen Fällen zeigt die Unleashed App stattdessen die aktuelle GPS-Einstellung der Kamera an.

    Nutzt du ein externes Bluetooth-GPS-Gerät?

    Bitte stelle sicher, dass die nötigen Berechtigungen für die Standortdaten für die App in deinen Handyeinstellungen eingestellt sind.

    Für iOS muss der Standort “immer” freigegeben sein ("beim Verwenden der App" ist nicht ausreichend). Gehe hierfür in deine Handyeinstellungen → scrolle nach unten zur Unleashed App → tippe auf Standort → tippe auf "Immer".

    Für Android:

  • Im Homescreen den Unleashed App-Icon gedrückt halten→ App-Info antippen → App-Berechtigungen → Standort → Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen
  • Oder: (System) Einstellungen → Apps → Apps verwalten → Unleashed → App-Berechtigungen → Standort → Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen
  •  

    Wenn nur einige deiner Fotos mit Geotags versehen werden, deine Berechtigungen aber gewährt sind, liegt wahrscheinlich kein Problem mit der Geotagging-Funktion selbst vor. Bitte lies dir die Informationen zur GPS-Priorität in diesem FAQ/Video-Tutorial (Punkt 5 und 6) durch und ändere deine Einstellungen entsprechend.

    Wenn es ein Problem mit dem Geotagging gibt, blinkt die Unleashed LED zwischen der normalen Sequenz rot auf und in der App wird das GPS-Symbol rot angezeigt. In der oberen rechten Ecke befindet sich dann ein Fehlersymbol, auf das du tippen kannst und das dir sagt, was nicht stimmt.

    Wenn du immer wieder Fehler in Bezug auf die Genauigkeit (accuracy) bekommst, gehe bitte zu den Unleashed Einstellungen (App Menü → Unleashed Icon unten links → tippe auf dein Unleashed → tippe auf Unleashed Settings) und reduziere den Schwellenwert für die GPS Genauigkeit (GPS Accuracy Threshold).

    Wenn die obigen Vorschläge das Problem nicht beheben, mache bitte Screenshots von jeglichen Geotagging-bezogenen Fehlermeldungen und lade sie hier hoch:

    Limit: 2 MB

    Bitte vergewissere dich, dass der Schalter in der App für Photo Review in der "an" position ist (gelb) und, wenn du eine Nikon hast, dass das Kabel richtig herum eingesteckt ist. Beim Unleashed N1 sollte das Kabel vom Objektiv weg zeigen. Beim Unleashed N2 wird das Kabel so in das Unleashed eingesteckt, dass das Kabel zur Vorderseite der Kamera hin zeigt.

    Um zu überprüfen, ob das USB-Kabel funktioniert, beantworte bitte die folgenden Fragen:

    Ist das "Metering" Feld in der App ausgegraut?


    z.B. “Metering is unavailable. USB is not active."

    Um auszuschließen, dass der Anschluss deiner Kamera defekt ist, schließe deine Kamera bitte an einen Computer mit Tethering-Software (Lightroom, Nikon Capture, Sofortbild oder Nikon Webcam Utility) an, möglichst mit einem USB 2.0-Kabel, z.B. mit einem Micro-USB-Kabel (z.B. Smartphone-Ladekabel) und ggf. dem entsprechenden Adapter. Überprüfe ob die Kamera eine Verbindung herstellt. Falls es nicht funkioniert, ist der Kameraanschluss womöglich defekt und Photo Review dann auch nicht funktionieren.

    Hier ein paar mehr Vorschläge:

  • Probiere ob es funktioniert, wenn du das USB-Kabel vom Unleashed (nicht von der Kamera) ein klein wenig herausziehst. 0.5mm oder weniger sollten genügen.
  • Schalte die USB-Ladefunktion in deinen Kameraeinstellungen aus.
  • Wenn dein Kabel USB-C ist, versuche, es um 180° gedreht in deine Kamera zu stecken.
  •  
    Wenn keine der oben genannten Maßnahmen funktioniert, lade bitte eine Bildschirmaufnahme hoch, die das Problem zeigt:

    Limit: 4 MB

    Welchen Algorithmus nutzt du?

    Bitte lade Screenshots deiner Anfangseinstellungen hoch (auch Tages- und Nachtgrenzwerte):

    Limit: 2 MB

    Wenn du die LRTimelapse-Software verwendest, lade bitte einen Screenshot der Luminanzkurve hoch:

    Limit: 3 MB

    Wenn du eine Frage zum Unleashed hast, die wir auf unserer Produktseite oder in unseren FAQs nicht beantwortet haben, lass es uns bitte wissen!

    Wenn du dir unsere Ressourcen noch nicht angeschaut hast, empfehlen wir es dir sehr, da sie dir helfen können, deine Antwort schneller zu finden:

    Unleashed '22 Kompatibilitätsliste

    Unleashed '18 Kompatibilitätsliste

    FAQs und Video-Anleitungen

    Hast du ein technisches Problem mit deinem Unleashed?

    Wenn du ein technisches Problem mit deinem Unleashed hast, wähle bitte stattdessen "Technisches Problem" aus dem Dropdown-Menü, damit wir alle notwendigen Informationen sammeln können, um dein Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen.