Bitte beachten: Für Standardversand: Wenn weniger als zwei Wochen vergangen sind, warte bitte etwas länger. Verzögerungen kommen bei nationalen sowie internationalen Bestellungen seit April 2020 häufiger vor.
Bitte durchsuche deine E-Mails, einschließlich deines Spam-Ordners, mit "Foolography", wenn du dir über den Status deiner Bestellung unsicher bist. Wir senden eine Mail nach Eingang der Bestellung und eine weitere, wenn deine Bestellung versandt wurde.
Wurde deine Bestellung schon verschickt?
Wenn schon mehr als 2 oder 3 Wochen vergangen sind (siehe oben), ist vielleicht etwas bei der Lieferung Ihrer Bestellung schief gelaufen. Bitte schreibe uns hier eine Nachricht da und wir werden der Sache nachgehen.
Bitte beachten: Wir versenden Bestellungen einmal pro Woche, um die Anzahl der Mitarbeiter im Büro zu reduzieren. Wenn seit deiner Bestellung weniger als eine Woche vergangen ist, warte bitte noch ein klein wenig länger – deine Bestellung wird bald auf dem Weg zu dir sein. Danke für deine Geduld!
Wenn du eine Vorbestellung bei uns aufgegeben hast, danken wir dir für deine bisherige Geduld! Wenn du Fragen zum Versand hast, schaue dir bitte zuerst diese Seite für Updates zum Versand von Vorbestellungen an. Wir aktualisieren sie immer, sobald wir von unseren Produktionspartnern hören.
Wenn du eine Adressänderung benötigst, deine Bestellung anpassen möchtest oder sonstige Hilfe benötigst, schreibe uns bitte eine Nachricht.
Bitte überprüfe, dass unsere Emails nicht in deinem Spam-Ordner gelandet sind. Wenn du bisher keine E-Mails von uns erhalten hast (keine Auftragsbestätigung, Rechnung oder Versandbenachrichtigung), liegt es meist daran, dass die E-Mail-Adresse, die du uns während des Bestellvorgangs angegeben hast, einen Tippfehler enthielt. In diesem Fall oder in anderen Fällen, schreibe uns bitte eine Nachricht.
Befolge zunächst die Anweisungen auf der Seite "Erste Schritte", um eventuelle Startschwierigkeiten zu beseitigen.
Welches Problem hast du mit deinem Unleashed?
Stelle zuerst sicher, dass das Unleashed richtig eingesteckt ist, und achte besonders auf die Ausrichtung des Kabels, das mit dem Unleashed geliefert wird. Wenn du auf die Vorderseite des Unleashed schaust, mit dem Logo zu dir gewandt, ist die Buchse oben. Stecke nun das Kabel so in das Unleashed, dass das Kabel
rechts zeigt: für Unleashed N1 (mit rundem Stecker) und Unleashed M (mit magnetischem USB-Stecker)
links zeigt: für Unleashed N2 (mit rechteckigem Stecker)
Befolge als nächstes die Anweisungen auf der Seite "Erste Schritte", um eventuelle Startschwierigkeiten zu beseitigen.
Das Unleashed muss nur in der Unleashed App gekoppelt werden (nicht in den Handy- oder Kameraeinstellungen), wie in diesem Videotutorial beschrieben. Falls du es geschafft hast, das Unleashed in deinen Handyeinstellungen zu koppeln, entkopple es bitte erst dort, bevor du es erneut in der App versuchst..
Gehe bitte zuerst sicher, dass deine Kamera eingeschaltet ist und damit das Unleashed Strom bekommt.
Für die Kopplung und den Verbindungsaufbau ist es unerlässlich, der App die erforderlichen Bluetooth- und Ortungsdienst/GPS-Berechtigungen zu gewähren.
Für iOS muss der Standort “immer” freigegeben sein ("beim Verwenden der App" ist nicht ausreichend). Gehe hierfür in deine Handyeinstellungen → scrolle nach unten zur Unleashed App → tippe auf Standort → tippe auf "Immer".
Für Android:
Im Homescreen den Unleashed App-Icon gedrückt halten→ App-Info antippen → App-Berechtigungen → Standort → Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen
Oder: (System) Einstellungen → Apps → Apps verwalten → Unleashed → App-Berechtigungen → Standort → Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen
Ich habe der Unleashed App die erforderlichen Bluetooth- und Standort-Berechtigungen gewährt.
Wenn deine Kamera eingeschaltet ist und das Unleashed eingesteckt ist, was ist die LED-Farbe und Blink-Sequenz?
Gelb: Zeigt an, dass keine aktiven Verbindungen bestehen. Das Unleashed ist bereit, verbunden zu werden.
Türkis: Zeigt an, dass das Unleashed mit einem Handy verbunden ist.
Rot: Im Firmware-Update-Modus, aber nicht verbunden. Rot blinkend: Fehler/Error.
Blau: Verbunden und im Firmware-Update-Modus (kein Update im Gange). Blau blinkend: Firmware-Update wird durchgeführt.
Kannst du versuchen das Unleashed mit einem anderen Handy zu verbinden?
Stelle zuerst sicher, dass das Unleashed richtig eingesteckt ist, und achte besonders auf die Ausrichtung des Kabels, das mit dem Unleashed geliefert wird. Wenn du auf die Vorderseite des Unleashed schaust, mit dem Logo zu dir gewandt, ist die Buchse oben. Stecke nun das Kabel so in das Unleashed, dass das Kabel
rechts zeigt: für Unleashed N1 (mit rundem Stecker) und Unleashed M (mit magnetischem USB-Stecker)
links zeigt: für Unleashed N2 (mit rechteckigem Stecker)
Befolge als nächstes die Anweisungen auf der Seite "Erste Schritte", um eventuelle Startschwierigkeiten zu beseitigen.
Versuchst du das Unleashed in der App oder in den Einstellungen deines Handys oder deiner Kamera zu koppeln? Das Unleashed muss nur in der Unleashed App gekoppelt werden (nicht in den Handy- oder Kameraeinstellungen), wie in diesem Video-Tutorial beschrieben. Falls du es geschafft hast, das Unleashed in deinen Handy-Einstellungen zu koppeln, entkopple es bitte erst dort, bevor du es erneut in der App versuchst.
Wenn du dein Unleashed schon einmal gekoppelt hast (in anderen Worten, wenn es nicht dein allererstes Mal ist, dass du das Unleashed verwendest/koppelst), dann beginne bitte damit, dein Unleashed zu entkoppeln und erneut zu koppeln, da dies oft Probleme mit der Verbindung effektiv löst: Tippe im Pairing-Bildschirm (App-Menü → Unleashed-Icon unten links) auf das Unleashed/die Kamera → tippe auf "Forget Unleashed" → kopple es erneut.
Wenn dies nicht hilft oder du dein Unleashed zum ersten Mal koppelst, führe bitte die folgenden Schritte durch.
Bitte vergewissere dich zuerst, dass deine Kamera eingeschaltet ist - wenn alles normal funktioniert sollte die Unleashed LED gelb pulsieren.
Wenn deine Kamera eingeschaltet ist und das Unleashed eingesteckt ist, was ist die LED-Farbe des Unleasheds?
Wenn die LED türkis ist, ist das Unleashed tatsächlich schon mit diesem oder einem anderen Handy verbunden aber die Einstellungen aus dem ein oder anderen Grund ausgegraut. Bitte wähle daher stattdessen "Unleashed ist verbunden aber Einstellungen sind ausgegraut" aus dem obigen Drop-down Menü. Sollte das Problem deins nicht widerspiegeln, kannst du jederzeit zu diesem hier zurückkehren.
Beginne bitte damit, dein Unleashed zu entkoppeln und erneut zu koppeln, da dies oft Probleme mit der Verbindung effektiv löst: Tippe im Pairing-Bildschirm (App-Menü → Unleashed-Icon unten links) auf das Unleashed/die Kamera → tippe auf "Forget Unleashed" → kopple es erneut.
Falls dies nicht hilft, gehe bitte durch die nachfolgenden Schritte.
Ist im PHOTO Screen oben links über den Kamera-Einstellungen ein türkisfarbener Punkt?
Wenn bestimmte Einstellungen ausgegraut sind, tippe auf sie und lies aufmerksam die Fehlermeldung. In der Regel wird der Grund für die Fehlermeldung genannt und, wenn möglich, wie der Fehler behoben werden kann.
Tippe auf die Mode-Einstellung (oben links), dann auf andere ausgegraute Einstellungen. Was sind die Fehlermeldungen in der unteren Hälfte des Bildschirms?
Datei hochladen: Screenshots der Fehlermeldung(en)
Screenshots sind immer wünschenswert, aber wenn dies gerade nicht möglich ist, tippe sie bitte unten ein.
Verhält sich die Kamera so, als ob der Auslöser halb gedrückt ist? Dies wird durch einen kleineren inneren Kreis im Auslöser in der App angezeigt und (bei Nikon) wird auf dem oberen LCD der Kamera [r23] (o.ä.) anstelle von [1.8k] (o.ä.) angezeigt.
Bitte vergewissere dich, dass dein Kabel nicht verkehrt herum angeschlossen ist. Beim Unleashed N1 sollte das Kabel vom Objektiv weg zeigen. Beim Unleashed N2 wird das Kabel so in das Unleashed eingesteckt, dass das Kabel zur Vorderseite der Kamera hin zeigt.
Bitte halte die Kamera „wach“ indem du den Auslöser der Kamera halb während des Updates (1-2 Minuten) gedrückt hältst, oder alle 10 Sekunden drückt. Sonst verliert das Unleashed während des Updates den Strom, und man muss von vorne anfangen. Das Update bleibt manchmal für ein paar Sekunden stehen bevor es weiterläuft – du musst in diese Fällen nichts weiteres tun. Es geht von allein wieder weiter. Sollte es aber einmal nicht weitergehen, schließe die App komplett, öffne sie wieder und versuche das Update nochmals durchzuführen.
Liegt deine Seriennummer zwischen 3825-3849 (für N2) oder 3650-3749 (für C1 oder C2)?
Es scheint, dass wir bei der Programmierung der Charge, die Ihre Seriennummer enthält, ein Problem hatten, das wir leider etwas zu spät erkannt haben. Es wurden zwar alle Tests bestanden, aber wir haben leider nicht getestet, die Firmware per Bluetooth zu aktualisieren, da die neueste schon während der Produktion programmiert wird. Leider wird Ihr Unleashed sehr wahrscheinlich nicht in der Lage sein, sich zu updaten. Das bedeutet nicht, dass dein Unleashed defekt ist - aber du müsstest es an uns zurückschicken, damit wir dieses Problem beheben und es für dich aktualisieren können. Bitte schicke diese Support-Anfrage ab und wir werden uns mit Anweisungen für die Rücksendung bei dir melden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Mehraufwand und melden uns so bald wie möglich!
Liegt deine Seriennummer unter 4500 (N1 oder N2) oder unter 3650 (C1 oder C2) und die LED deines Unleasheds blinkt rot?
Lege dein Unleashed für 20 Minuten ins Gefrierfach und führe dann das Update erneut durch (so schnell wie möglich nach der Entnahme aus dem Gefrierfach). Das klingt vielleicht seltsam, hat aber eine wissenschaftliche Erklärung und funktioniert in 99% der Fälle. Wenn es beim ersten Mal nicht klappt, versuche es bitte noch ein paar weitere Male.
Wenn die beiden obigen Fragen nicht zutreffen und das Update wiederholt fehlschlägt, deinstalliere bitte zunächst die Unleashed App, installiere sie wieder, verbinde das Unleashed erneut und probiere das Update nochmals durchzuführen.
Wenn das Update immer noch nicht funktioniert, lade bitte einen Screenshot des Firmware-Bildschirms der App hoch und beschreibe unten kurz das Problem.
Screenshot des Firmware-Bildschirms:
Limit: 2 MB
Hast du dieses Problem mit einer Canon 5D Mark II, 60D/60Da, 500D, 550D, 600D oder 1100D?
Bei einigen älteren Kameras ist Geotagging nicht möglich, auch nicht mit anderem Zubehör - das Unleashed kann diese Einschränkung leider auch nicht umgehen. Diese Kameras wurden eine oder zwei Generationen vor den ersten Kameras herausgebracht, die diese Funktion unterstützen. Wir haben auf diesen Unterschied in unserer Kompatibilitätsliste hingewiesen, aber wir entschuldigen uns trotzdem, wenn das für dich überraschend kommt. Wenn du eine andere kompatible Kamera hast, hoffen wir, dass du dein Unleashed für Geotagging auf dieser Kamera verwenden kannst.
Hat deine Kamera eingebautes GPS?
Wenn deine Kamera eingebautes GPS hat, überprüfe bitte, ob du im Kameramenü von internem auf externes GPS umschalten kannst. Um das Unleashed zu verwenden, schalte es auf extern um.
Einige Canon Kameras unterstützen kein Geotagging von externen Quellen. In solchen Fällen zeigt die Unleashed App stattdessen die aktuelle GPS-Einstellung der Kamera an.
Nutzt du ein externes Bluetooth-GPS-Gerät?
Bitte stelle sicher, dass die nötigen Berechtigungen für die Standortdaten für die App in deinen Handyeinstellungen eingestellt sind.
Für iOS muss der Standort “immer” freigegeben sein ("beim Verwenden der App" ist nicht ausreichend). Gehe hierfür in deine Handyeinstellungen → scrolle nach unten zur Unleashed App → tippe auf Standort → tippe auf "Immer".
Für Android:
Im Homescreen den Unleashed App-Icon gedrückt halten→ App-Info antippen → App-Berechtigungen → Standort → Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen
Oder: (System) Einstellungen → Apps → Apps verwalten → Unleashed → App-Berechtigungen → Standort → Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen
Wenn nur einige deiner Fotos mit Geotags versehen werden, deine Berechtigungen aber gewährt sind, liegt wahrscheinlich kein Problem mit der Geotagging-Funktion selbst vor. Bitte lies dir die Informationen zur GPS-Priorität in diesem FAQ/Video-Tutorial (Punkt 5 und 6) durch und ändere deine Einstellungen entsprechend.
Wenn es ein Problem mit dem Geotagging gibt, blinkt die Unleashed LED zwischen der normalen Sequenz rot auf und in der App wird das GPS-Symbol rot angezeigt. In der oberen rechten Ecke befindet sich dann ein Fehlersymbol, auf das du tippen kannst und das dir sagt, was nicht stimmt.
Wenn du immer wieder Fehler in Bezug auf die Genauigkeit (accuracy) bekommst, gehe bitte zu den Unleashed Einstellungen (App Menü → Unleashed Icon unten links → tippe auf dein Unleashed → tippe auf Unleashed Settings) und reduziere den Schwellenwert für die GPS Genauigkeit (GPS Accuracy Threshold).
Wenn die obigen Vorschläge das Problem nicht beheben, mache bitte Screenshots von jeglichen Geotagging-bezogenen Fehlermeldungen und lade sie hier hoch:
Limit: 2 MB
Bitte vergewissere dich, dass der Schalter in der App für Photo Review in der "an" position ist (gelb) und, wenn du eine Nikon hast, dass das Kabel richtig herum eingesteckt ist. Beim Unleashed N1 sollte das Kabel vom Objektiv weg zeigen. Beim Unleashed N2 wird das Kabel so in das Unleashed eingesteckt, dass das Kabel zur Vorderseite der Kamera hin zeigt.
Um zu überprüfen, ob das USB-Kabel funktioniert, beantworte bitte die folgenden Fragen:
Ist das "Metering" Feld in der App ausgegraut?
Um auszuschließen, dass der Anschluss deiner Kamera defekt ist, schließe deine Kamera bitte an einen Computer mit Tethering-Software (Lightroom, Nikon Capture, Sofortbild oder Nikon Webcam Utility) an, möglichst mit einem USB 2.0-Kabel, z.B. mit einem Micro-USB-Kabel (z.B. Smartphone-Ladekabel) und ggf. dem entsprechenden Adapter. Überprüfe ob die Kamera eine Verbindung herstellt. Falls es nicht funkioniert, ist der Kameraanschluss womöglich defekt und Photo Review dann auch nicht funktionieren.
Hier ein paar mehr Vorschläge:
Probiere ob es funktioniert, wenn du das USB-Kabel vom Unleashed (nicht von der Kamera) ein klein wenig herausziehst. 0.5mm oder weniger sollten genügen.
Schalte die USB-Ladefunktion in deinen Kameraeinstellungen aus.
Wenn dein Kabel USB-C ist, versuche, es um 180° gedreht in deine Kamera zu stecken.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen funktioniert, lade bitte eine Bildschirmaufnahme hoch, die das Problem zeigt:
Limit: 4 MB
Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit deinem Unleashed hast. Bitte fülle die folgenden Felder mit den erforderlichen Informationen aus, damit wir die Lösung schnellstmöglich finden können.
(App Menü → Unleashed Icon unten links → auf dein Unleashed tippen → Oben: “Serial Number 012345”)
(App Menü → (i) → "About" tippen)
(App Menü → Unleashed Icon unten links → auf dein Unleashed tippen → "Firmware" tippen)
Bitte führe auch eventuell ausstehende Aktualisierungen durch.